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病房服务指南

(一)、入院时:

1、主班护士会尽快将你安置到病房,交给必要的用品。责任护士将主动向你介绍医院和病房的有关制度、环境及自己的姓名等事项。填写住院病人卡,测量体温、脉搏和呼吸,做好有关记录,并通知负责医生。医生为你检查后会及时开出医嘱,并由护士执行医嘱,以便医护人员对你进行检查和治疗。

2、对住院病人,医院提供食宿的一般生活用品(包括被服、卫生纸、热水瓶、漱口杯、脸盆)你不必带过多的物品,重要文件、珠宝、货币等贵重物品请自行保管。严禁将危险品带入病房,重症病人陪护人员一般不超过2名。入院当天可在医院营养食堂购买就餐卡,医院生活营养科工作人员每天上、下午两次到病房为你提供订餐服务,如果对其有特殊要求请与科室护士联系。

3、科室护理站将根据你的病情安排房间及床位,你的床头都有呼叫器如需要帮助或感觉不适时,可按呼叫器呼叫护士。你的病房都有电视机供你娱乐时用,但请你也照顾同病室其他病人的休息(休息时间21:00),在上午医生查房时请你关上电视机,以免影响医护人员诊疗。

(二)、住院期间:

1、从办理入院手续后到出院期间,病人不得离院,擅自外出者,由此产生的一切后果自负,病情允许的情况下,病人可在医院内散步,但在离开病区时应获得护士许可。特殊情况需要外出时请在护理站办理请假手续,并请你一定按时归院,以免影响你的治疗。

2、病人的饮食由医师依病情而定,家属带来的食品须经医生同意后方可食用。

3、为了方便你住院生活,各病区有针线盒等便民利民箱,如果需要请向当班护士借取,用后请即时归还,以免影晌其他病人使用。

4、医院不允许自行邀请外院医师会诊或用药。你如需要外院诊治,请及时与你的主管医师商量。有疑问和要求可向工作人员提出,我们会尽力解答和帮助安排。

5、住院病人和探视者不得进入诊疗场所(护理站、医生办公室、治疗室等),末经允许,不得翻阅病历。不得私自涂改病历。

6、住院必须交预交款,预交款使用情况,我们将随时与你联系,请你及时支付所需的款项,以免影响你的治疗进程(医保病人请阅读医保病人需知)。

7、住院期间你的管床医生将每天2—3次为你精心诊疗,七日内有主治、主任(副主任医师以上或科主任)对你进行查房;我院对病人实行三日确诊制,如果一周内诊断不明确科室将组织科内会诊。如果两周内诊断不明确医院将组织全院大会诊为你明确诊疗方案。

8、每天将有护士长带领护士查房一次,并由护士为你整理床铺,每周更换一次床上用品,并有护理人员为你提供咨询服务。

9、如果你在住院时发现嫌疑人员在病区乱串,应及时向值班护士或护士长反映并向保卫科报告,以免影响你的安全。

10、 我院对住院病人实行住院费用一日清制度,每天你将会接到护理人员给予你的前日住院费用清单,如果有疑问可以当时询问,并由医护人员当场解答;如果住院期间你对费用有疑虑可向收费处旁边的审计查询处查询,有工作人员当场解答。

探视陪客

1、为了保证你的安全,探视时间为:上午10:30—12:00,下午15:30—20:00,探视时间内,如医生、护士正在做治疗,探视者请勿坐在病房内,并请将医院探视时间转告亲友。

2、陪客需要与否,由护士长或主管医生根据病人的病情决定,发放陪客证,每张陪客证只允许一人陪伴,除小孩、病危病人外,为了保证你的有效诊疗陪客在上午8:00—10:00之间请不要留在病房。

 请保持病房的整洁、安静、注意爱护医院的设施:

1、 为了保证你和其他病人的有效治疗,请你和你的家属不要在走廊上成群逗留、高声喧哗。

2、 请勿随地吐痰,请把垃圾废物扔入门口或卫生间内的垃圾箱内。

3、 我院为禁烟单位,请勿在院内吸烟,请勿在病房内使用自带电器。

4、 病房的设施放置有统一标准。请不要随意搬动,私人物品放入相应的柜子内,尿壶、便盆务必放入卫生间。

5、 如需借用医院的有关设备,你或你的家人必须签署借条,使用完后归还,必须保持设备完好,如损坏医院的设备,医院将根据情况要求赔偿。

6、 为了你的安全,请勿开窗。特殊情况请与护士长联系。

7、 病房就寝息灯时间是:21:00;为保持病房安静,听收音机、录音机等请用耳机。

8、 为了防止交叉感染,请勿出入其它病房或换床位。

9、 医院因限于条件以及上级部门要求,对结核等传染病不能诊治,由科室讨论或科主任以书面形式提出,转专科医院治疗,请你协助我们完成转院工作。

 出院事宜:

1、你的主管医生会根据你的病情决定你的出院时间,你的门诊病历和某些检查结果请与你的主管医师联系。

2、在离院前,病人和负责单位必须到出院病人费用结算处结帐住院费用,为了不影响你的时间,请避开上午高峰时间。

3、出院时,应将你自已所有的物品一并带走,以免遗忘或丢失。

4、住院收费处有病人征求意见书,请对我们的服务提出意见,我们会重视你的建议,根据你的建议考虑如何改善我们的服务。

5、如果你不宜出院而本人或家属要求出院者,需由你或家属签名。应出院而不出院者,我们将通知有关部门或者所在单位协商解决。

6、除晚期肿瘤病人外,确需使用麻醉药品的病人一次开处口服片剂不得超过10片;术后杜冷丁的使用限定一支以内,一般在48小时内不得重开、多开。

 请不要向医院职工赠送物品,医院严禁职工向病人和家属索要钱物,所有的费用必须交到收费处。

我们医院是国家卫生部授予的三级乙等医院,奉行“病人至上,质量第一,”的精神,对于中肯的批评和建议我们求知若渴,对行贿受贿等不正之风我们坚决反对,让我们齐心协力,同奏人类健康乐章,共建人类生命绿洲。

 你在住院、出院后如果有疑问请按以下方式咨询:

1、 如果你对医生诊疗服务有疑问,请与科主任直接联系,如果科主任不能解决的问题可向医务科咨询;如果对医生或者其它科室服务有疑问也可向医务科投诉

2、如果对护士服务疑问,请与护士长或科主任直接联系,如果护士长、科主任不能解决的问题可向护理部咨询;如果对护士或者其它科室护理人员服务有疑问也可向护理部投诉。

3、如果你对医院后勤(水、电、暖、冷气、卫生、电视、电话等)服务有疑问,请与科主任或护士长直接联系,如果科主任不能解决的问题可向院办或医务科投诉。

4、如果医院职工服务态度不好,对你有生、冷、硬等现象,请你向政工科投诉。

5、如果你对收费问题有疑问,请与科主任或护士长直接联系,如果科主任不能解决的问题可向政工科咨询或投诉。

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